【簡介：】本篇文章給大家談談《空乘職業(yè)素質的培養(yǎng)與提升》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、乘務員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么
2、空乘專業(yè)的要求
3、空乘人員應該
本篇文章給大家談談《空乘職業(yè)素質的培養(yǎng)與提升》對應的知識點，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
乘務員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么
一、熱愛本職工作
對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
二、持久的職業(yè)熱情
對于一個空姐來說，熱愛航空服務行業(yè)，有持久的職業(yè)熱情，才能成為一名合格的空姐，才能自覺地在工作中通過學習提高職業(yè)技能，維持較高的職業(yè)水準。也只有有較高的職業(yè)熱情才能在工作中始終保持良好的職業(yè)形象，而空姐的職業(yè)形象代表的是航空公司的形象。
三、有較強的服務理念和服務意識
服務理念對服務管理有非常重要的意義。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業(yè)最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。
四、較強的心理抗壓能力
空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。
五、熱情開朗的性格
性格太內向的人是無法勝任空姐的工作的。因為空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
六、親和力與甜美的微笑
作為重要的服務崗位，空姐的一言一行會直接影響到乘客旅途的心情。因此，親和力的培養(yǎng)尤為重要?？梢詮奈⑿﹂_始,微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。細致入微的服務，甜美的微笑會帶給乘客旅途中的是溫馨的感覺和美妙的回憶。
七、有較強的溝通能力
作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同到額服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常服務的溝通技巧等腰掌握。
八、機智應對，自信微笑
在空乘服務中，一句話往往會帶來不同的結果。作為一名空乘人員，在服務各種性格的乘客時，除了機智應對之外，還有一個秘籍，微笑。保持微笑不僅可以給人一種親和力，而且還能讓自己保持自信。人在自信時是最美麗的。空姐要發(fā)揮自己機智應對的能力，以最佳的微笑，最好的狀態(tài)服務于來自世界各地的乘客。
九、要有團隊精神
無論是乘務組還是整個機組，成員間的密切合作對集體的發(fā)展還是飛機的安全運行都是必要的。能夠運用自己的專業(yè)技能和長處推動團隊目標的實現及和諧的運用，對于一個優(yōu)秀空姐來說是十分重要的。
十、過硬的專業(yè)業(yè)務知識
作為一名空姐，在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識。比如，最重要的是要掌握出發(fā)地與目的地的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。
空乘專業(yè)的要求
空乘專業(yè)：
這也就是人們羨慕的空姐空哥專業(yè)，這個專業(yè)年薪很高，但是你必須有出眾的外貌和身材，對自身的條件要求非常高?？粘藢I(yè)要學很多與國際有關的東西，尤其你必須有扎實的英語基礎和較高的溝通能力，這個專業(yè)前途好，那就看你的外在能力和自身條件了。
具備條件：
養(yǎng)具有較高的政治素質、文化素質、專業(yè)素質和身體素質，熟練地掌握民航空中服務操作與管理的專業(yè)基礎航空資訊知識和技能，具備從事國內外航空公司的空乘服務、地勤服務及民航商務工作的高等復合、應用型專業(yè)人才。本專業(yè)立足民航業(yè)和服務管理行業(yè)的發(fā)展需要，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，以工學結合為平臺，以校企合作為途徑，以國際合作為特色，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、較強崗位實踐能力、崗位專業(yè)綜合服務能力及崗位應變能力和可持續(xù)發(fā)展能力的，從事客艙服務、民航地面服務、旅游酒店及其他管理服務等工作的高技能人才。
1、身材勻稱，容貌較好，五官端正，身體健康；
2、女身高要求158-172cm;男身高要求168-182cm(預科專業(yè))
3、眼球無變形、無色盲、色弱、斜眼，矯正視力1.0以上，聽力不低于5米，牙齒潔白整齊;
4、面部、頸部、手部無明顯疤痕，膚色正常，無紋身，
無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等；
5、口齒清楚，普通話流利，英文發(fā)音基本準確；
6、無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾??；
7、無明顯內外八字步；
其他專業(yè)無以上要求。
空乘人員應該具備怎樣的品質與素養(yǎng)500字
提到乘務組，空乘人員作為飛行機組人員的重要組成部分，他們?yōu)轱w機能夠正常安全的運行起到了不可磨滅的作用，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應該具備的職業(yè)素質有以下幾點：
一、 情緒控制能力
良好的情緒控制能力包括能準確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調節(jié)和管理情緒的能力。當飛行延誤時，乘務人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。
二、溝通協(xié)調能力
空中乘務員這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調能力的要求也特別高。當遭遇緊急情況，如果地面無法和機組有效溝通協(xié)調，機組無法和乘務組有效的溝通協(xié)調，可以想象這樣一種情況還怎么保證機上人員的安全。
三、 應變創(chuàng)造能力
工作中隨時有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個空中乘務員，除了能調節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨即應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內準確的建立立體思維。
四、 語言表達能力
語言表達能力對于空乘人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務，所以好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。
另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的，這些都是對空姐的硬性要求 。
空乘人員應該具備怎樣的品質與素養(yǎng)
提到乘務組，空乘人員作為飛行機組人員的重要組成部分，他們?yōu)轱w機能夠正常安全的運行起到了不可磨滅的作用，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應該具備的職業(yè)素質有以下幾點：
一、 情緒控制能力
良好的情緒控制能力包括能準確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調節(jié)和管理情緒的能力。當飛行延誤時，乘務人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。
二、溝通協(xié)調能力
空中乘務員這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調能力的要求也特別高。當遭遇緊急情況，如果地面無法和機組有效溝通協(xié)調，機組無法和乘務組有效的溝通協(xié)調，可以想象這樣一種情況還怎么保證機上人員的安全。
三、 應變創(chuàng)造能力
工作中隨時有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個空中乘務員，除了能調節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨即應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內準確的建立立體思維。
四、 語言表達能力
語言表達能力對于空乘人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務，所以好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。
另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的，這些都是對空姐的硬性要求 。
關于《空乘職業(yè)素質的培養(yǎng)與提升》的介紹到此就結束了。
